Клиенту проще написать в мессенджер, чем звонить или искать форму на сайте. Но отвечать на каждое «а сколько стоит?» и «есть ли время в субботу?» вручную — долго, а ночью и в выходные некому. Эту работу можно отдать боту.
MAX — российский мессенджер с официальной платформой для ботов. Разберём, что может бот в MAX и как подготовиться к его созданию.
Что умеет бот в MAX
- Записывать на услуги. Клиент выбирает услугу, мастера и время, бот подтверждает запись и напоминает о визите.
- Принимать заказы. Меню или каталог, корзина, адрес доставки — менеджер получает готовый заказ.
- Отвечать на частые вопросы. Цены, адреса, график, условия — мгновенно и в любое время.
- Собирать заявки. Бот задаёт нужные вопросы и передаёт вам аккуратную заявку вместо долгой переписки.
- Сообщать новости. Статус заказа, напоминания, акции для тех, кто подписан на бота.
- Отвечать с помощью ИИ. Нейросеть понимает вопросы, заданные своими словами, и отвечает по вашей базе знаний.
Обычно начинают с одной задачи — той, на которую сейчас уходит больше всего времени. Остальное добавляют, когда бот себя покажет.
Как бот появляется в MAX
Ботов в MAX создают через платформу «MAX для партнёров». Она открыта для компаний, ИП и самозанятых — так что свой бот может быть даже у частного мастера. Профиль нужно подтвердить, затем бот проходит модерацию и только после этого становится доступен пользователям.
Важно, чтобы бот был оформлен на ваш профиль, а не на разработчика. Так он остаётся вашим, даже если вы смените подрядчика.
Требования платформы время от времени обновляются, поэтому перед стартом их стоит проверить заново.
Что подготовить до разработки
- Список частых вопросов. Выпишите 10–15 вопросов, которые клиенты задают чаще всего, и ответы на них.
- Цель разговора. Что должно произойти в конце: запись, заказ, заявка менеджеру?
- Данные для бота. Прайс, расписание, каталог, адреса — всё, что бот будет показывать.
- Куда отправлять заявки. Вам в мессенджер, в таблицу или в CRM — и кто будет их получать.
С таким списком разработка идёт быстрее, а бот с первого дня отвечает по делу.
Сколько это стоит и сколько ждать
Стоимость зависит от числа сценариев, интеграций и того, нужен ли ИИ. Простой бот для одной задачи делается за несколько дней, проекты с записью, оплатой и нейросетью — дольше. Ориентиры по ценам — на странице «Цены», подробности о ботах — в разделе «Боты для MAX».
MAX или Telegram?
Выбирать не обязательно. Если часть клиентов пишет в MAX, а часть — в Telegram, бота можно сделать сразу для двух мессенджеров с общей логикой. Это заметно дешевле, чем два отдельных проекта, а клиенты сами выберут, где им удобнее.